快速提高用户体验

　　用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。

　　最简单的用户体验（User Experience，简称UE），最直接影响你的网页浏览度的因素。在网站策划和网站运营当中，用户体验是最重要的一个因素，直接影响到你的网站是否成功。

        如果信任是因特网上的货币，那么用户体验就是具流通和提交价的工具。用户体验能够影响所有反映客户忠诚度的软度量标准，它也能够为提交品牌价值和建立客户关系提供一个支持性环境。几乎所有财务度量标准都能与类似的用户体验度量标椎联系起来。

像信任一样，用户体验产品既能产生正面效果（客户对关系的信心）,又能产生负面效果(担心或疑虑的减少或消除)。要想达到现实世界客户关系的成功度量标准，用户体验必须提交价值、尊重客户关系、承认错误和主动作出修正。简而言之，用户体验要想赢得信任，必须满足很多要求。

同时，用户体验必须在建立值得信任的客户关系一一它最终会影响到股东价值—— 和向客户提交值得信任的体验之间达到适当的平衡。因为用户体验在收集客户购买行为的详细记录，所以要对每个客户一一和他或她的购买习惯或历史一一形成一个完全的、360度的认识，就很容易侵犯到他们的隐私。把这种档案资料和其他更加详细的记录一一 如美国人口普查一一结合起来，就很可能构成严重的隐私侵犯。当然，公众对'TOYsmart,com事件的恐惧很可能有些过头。难道客户购买玩具的记录被另一个公司得，到他们的隐私就有被侵犯的危险吗?不太可能。但是，如果网站吸引客户进行非主流亍为，那么隐私侵犯及其导致的损害就可能成为问题了。对在用户体验中建立信任有深刻理解的公司会主动解决用户担心的隐私问题，消除其疑虑。他们会明确宣布其隐私政策，供用户访问。

如果用户体验不能提交值得信任的体验，其结果会马上在客户忠诚度的度量中得到体现。用户会缩短一一实际上是切断一一这种关系，或者重新划定关系的边界，这样公司就不能在客户生活中扮演重要角色了。例如，如果一个金融网站妨碍客户轻松完成关键任务，如进行交易，账户汇总、获取客户支持等，那么它最终会将客户的钱包份额交给能够提供更好、更值得信任的服务的竞争对手。

在线环境中的客户关系正在迅速发展。因此，那些拥有客户体验的人一一典型的代表是高级营销人员——需要懂得如何推动和发展用户体验，以提供能够赢利的服务。那些拥有者必须“得到”用户体验，使其成为公司生命血液的组成部分。他们必须知道,技术对那些建立关系所用的战术(如个性化)有何影响。因此，那些对客户体验拥有最后控制权的人必须对技术有深刻的理解，理解它在质量和数量方面对用体验有何影响。最后，商业学校还要为营销经理提供相应教育，使其更好地拥有、管理和度量以电子为媒介的客户关系。客户关系的拥有者必须既能懂得度量用户体验成功所需酶努析方法，又能学会如何不断改进用户体验。

　　网站用户体验（UE）的3个关键点

　　第一个关键点：网站设计要符合“逻辑”

　　最直接地告诉用户应该“做什么”。网站的“逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时，一定要保证此服务或功能的“同一性”，而不是一种或然。网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用户“推演”，即用户了解了一个服务和功能后，他能基本预测准确该网站另外的服务和功能。

　　第二个关键点：要尊重“常识和习惯”

　　举例：几乎所有的国外BBS都是上方导航，而几乎所有的国内BBS都是左侧导航。所以如果你在国内做BBS，在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。

　　第三个关键点：差异化的“风格”

　　坚持一个特别的风格，让你的网站脱颖而出。

　　网站用户体验（UE）的四个因素

　　1、品牌：a）是否使访问者有难忘的体验。b）网站的样式效果与行业特色以及品牌保持一致。c）图片、Flash、多媒体等内容创造的用户体验价值。

　　就像提起电视人们就想起康佳，提起洗发水人们就想起飘柔，提起网络营销就想起企赢一样，品牌对于任何一件展示在普通民众面前的事物有很强的影响力。没有一个人会去喜欢一个没有品牌的东西，因为它没有任何质量保证。那么如何去创建一个网站品牌，这是让很多站长头疼的事情。

　　一个网站是不是有品牌，大概取决于两个要素：1、是不是独一无二的。2、是不是最有特点或者内容最丰富的。

　　第一点很好解释，假如这个行业只有你一个人做这个网站，那么就算你选择的关键词相当冷门，那么网站就算是IP不多，但你也是整个这个行业的品牌。第二，假如你的网站内容最丰富，信息更新最快，那么你就是最成功的。这两点对于你树立网站品牌是非常重要的，归根结底一句话，你的网站是不是给浏览者带来了有吸引力的难忘经验。

　　另外，视觉体验对于品牌的提升也是很有影响的，网页设计的优劣对于人们是不是能记住你的网站有非常重要的作用，而且，适当的使用图片，多媒体，对于你的网站也是很有帮助的，但是一定要记住一句话：“宁缺毋滥”。

　　2、可用性：a）用户能够及时得到查询反馈信息。b）清晰的结构、浏览目录、以及层次。c）网站能够满足一些特定人群的需求。

　　文字处理：文字的字号、字体、行距，要根据网站不同的分辨率、布局、行业，合理的调整。

　　图像编排：图像能更加体验网站的美观，它能直观、生动，地把那些文字无法表达的信息表达出来，易于浏览者理解和接受，把握好图像的处理，能增加网站的粘度，使访客流连忘返，更喜欢您的网站。

　　网站版型：是在文字与图像搭配设计下，营造出不同的浏览效果与设计风格，这方面要注意要，网站的主标题、网站的菜单、网站的内容搭配等。

　　用户能够使用一个界面来达到他们目的的难易程度，网站文件名以英文或汉语拼音命名，便于记忆，便于推广。例如：（网站命名规则：http://www.XXXYYY.com/Marketing/CeLue/）。作为一个站长，最不喜欢看到的就是IE标题栏下的“网页上有错误”这句话，如果错误不大，那还可以忍受，但是如果错误太大，甚至直接影响到重要功能和使用，那么就是不可饶恕的了。

　　有些错误可能是网站程序造成的，这是对网站用户体验影响很大的方面，站长应该迅速解决，而有些错误是浏览者操作错误引起的，如果没有相关的引导方案，会给很多接触电脑不多的浏览者一种“这个网站太难操作”的错觉，这也会非常影响用户体验的，也就是在这样的环境下，AJAX运用而生。所以，要记住一点，一定要有用户操作错误的预设方案，这样才能更好的提高用户体验。

　　3、功能性：a）是否能够满足浏览者的隐私、个人安全标准。b）在线功能与离线业务的相结合。c）能够为有需求的浏览者提供注册、权限功能。d）站内具有良好的网站信息搜索功能。

　　所谓的功能性，并不是仅仅指网站的界面功能，更多的是在网站内部程序上的一些流程。这不仅仅对于网站的浏览者有很大的用处，而且对于网站管理员的作用也是不容忽视的。

　　网站程序：支持图文动画混合编排，能能够上传图片、动画、电影、附件，发布资讯可以方便管理，修改，删除等，后台能活方面，能在前台显现整洁标准的资讯内容，全站能生成静态格式。

　　网站交互：能与网站的信息资讯互动起来，方便访客反馈意见，有论坛、博客等，能让网站成访客信息思想交互的平台。

　　网站统计：全站采用统一的网站统计，能提供时段分析、关键词分析、在线分析、浏览分析等，方面网站管理第一时间获取用户对网站的需求，增添最新、最实用的信息。

　　4、内容：a）链接、文字密度、颜色大来的浏览视觉效果。b）内容的真实性以及及时性。c）多语言的核心内容。

　　网站内容，不是抄袭来、不是转载的、不是垃圾内容，是高质量的、原创的。企赢网络营销策划机构创始人张何认为，原创的内容更能提高网站的价值度、专业度，更能提高流量，提高网站转换率，大量的原创内容是建立网站信誉与权威关键，更能提高网站信任度，用户体验，帮助网站品牌的宣传推广。

　　如果说网站技术构成是一个网站的骨架，那么内容就是网站的血肉了。内容不单单包含你网站的可读性内容，还包括连接组织、导航组织等方面，这也是一个网站用户体验的关键部分。

　　单独来说的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验，（台钻）如果综合起来就组成了一个网站成功的主要因素。

　　举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。

　　网站用户体验度优化

　　网站用户体验优化确切的来说是新站建成后，第一步所要做的事情，它并不像搜索引擎优化那样，仅仅凭借网站的搜索排名来决定效果，至于用户体验它没有固定的衡量标准，随着访客人群、行业性质而产生变化。

　　搜索引擎优化，讲究对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容综合性的设计。用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境。提高用户体验，合理的推广与提高网站用户体验，是提高网站转换率（把流量转化为有效客户的比率）的重要因素。

　　一些站长在对网站进行SEO的时候，往往忽略了用户体验，导致最后SEO效果出来了，流量也提高了，每天的流量都是一次性的。后来分析自己的网站，发现许多地方需要改正，以提高用户体验，这样网站的生命是很长的。

　　网站用户体验度优化对以后的网站推广、营销起着决定性的作用，有好的用户体验度后才能更好的抓住你的浏览用户群体，（杭州轿车租赁）才会有更多的浏览者记住你的网站，同样因网站用户体验的建立从而诞生了用户信任感受，关于用户信任度，国内的产品营销站点更需要做到。

与其他元素相比，用户体验是一个难以量化的指标。谁都会说，用户发现网站简单易用，查找信息或产品就非常方便，那么用户肯定会再度光临网站。但实际上要做到这点是有些难度的。

网站如何才能通过改善用户体验提升搜索引擎排名?实际上非常简单。现在的搜索引擎非常聪明。尽管搜索引擎还不能炒出美味的宫爆鸡丁，但要跟踪用户在搜索中所点击的网站还是易如反掌的。用户做出的这些选择无疑会影响到网站的自然排名。

举个例子。比如用户搜索医疗保险信息。当搜索结果出来时，用户会如何从中做出选择?大部分用户都会阅读搜索引擎提供的网站简介，然后从中做出选择。

在大部分情况下，排名较高的网站会获得更多的访问者。（塑料粉碎机）但是搜索引擎还是会监视用户的实际选择，所以，假定用户点击了搜索结果第五页上的链接。假设还有不少人也是这么做的。

这个第五页上的链接的流量会高于排名比它高的链接的流量，聪明的搜索引擎就会提升这个链接的排名。虽然不大可能一下子就提升到第一名，但是该网站的排名很有可能会逐渐提升到第三页，甚至是第二页。这实际上等同于将用户体验作为链接排名的考虑之一。用户体验的另一个方面就是用户跳回搜索页的时间。有可能在用户打开第五页搜索结果上的链接后发现，这个网页并不是他所需要的(或者是没有他所需要的信息和产品)。此时用户就会点击“后退”按钮，回到搜索结果页面。

这种情况被称为跳出(bounce)，网站用户的跳出率在一定程度上反映了网站内容与用户搜索内容的相关性。这与用户所搜索的关键字直接相关，也跟网站与关键字的匹配程度直接相关。要提高网站的可用性，要确保网站的关键字和网页的描述能准确地反应网站的内容。

学会如何理清这些元素需要不少的时间，尤其是网站的描述和关键字。不要浮躁，耐心地尝试不同的关键字和描述的组合，直到发现最能提高网站排名的组合。要记住，这更多的是一门艺术，而不是科学，需要一段时间(通常是两三个月)才能看到最准确的结果。

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